A inteligência artificial deixou de ser novidade no comercial. Mas, em uma empresa de brindes, o que importa é saber onde ela ajuda de verdade e onde precisa de supervisão.
O cliente já está acostumado
A pesquisa “Nossa Vida com IA”, feita pela Ipsos a pedido do Google e citada pela Agendor, indica que 71% dos adultos conectados no Brasil usavam chatbots em 2025, acima da média global de 62%. A mesma fonte afirma que 82% dos consumidores brasileiros esperam uma resposta em até 24 horas. Ou seja: quem visita o seu site não estranha conversar com um assistente, e espera ser atendido rápido.
Uso 1: assistente no site da sua empresa
O visitante chega ao site fora do horário comercial, não sabe a referência do produto e não quer preencher um formulário longo. Um assistente bem configurado resolve o começo da conversa:
- responde dúvidas e sugere produtos reais do catálogo, em vez de inventar item;
- pergunta ocasião, quantidade e prazo, uma coisa de cada vez;
- abre o formulário de orçamento no próprio chat;
- registra a solicitação no CRM e envia a confirmação por e-mail.
As regras de segurança são tão importantes quanto as funções: o assistente não deve inventar preço, prazo nem estoque, deve ficar no assunto da sua loja e não pode revelar dados internos.
Uso 2: IA para ajudar o vendedor a montar o orçamento
Aqui a IA trabalha para a equipe. O vendedor descreve o que o cliente pediu, em texto ou com uma foto do produto, e a IA procura nos catálogos dos fornecedores, confere estoque e preço e devolve opções. Pontos que fazem diferença:
- Estoque e preço ao vivo no fornecedor, e não de um cadastro antigo;
- Uma faixa para cada quantidade pedida (por exemplo, 200 e 500);
- Alternativas ecológicas do mesmo tipo, que muitos clientes valorizam;
- Preenchimento da personalização e do frete, para o vendedor revisar em vez de digitar.
A regra de ouro
A IA sugere, a equipe decide. Nenhuma sugestão deveria entrar no orçamento sem o vendedor conferir. O ganho está em encurtar a busca e a digitação, não em tirar a pessoa do processo.
Como começar
- comece pelo assistente do site, que atende fora do horário e alimenta o CRM;
- defina o que a IA não pode fazer (preço, prazo, estoque sem consulta);
- meça: quantos pedidos de orçamento chegaram pelo chat e quantos viraram venda;
- só então leve a IA para dentro do orçamento, com o time treinado para revisar.
No Natureza, as duas frentes estão no sistema: o assistente de IA do site de produtos e a IA para montar orçamentos, ambos ligados ao CRM e aos catálogos dos fornecedores.
Fontes consultadas
Dados de terceiros consultados em outubro de 2026. Os exemplos de cálculo são hipotéticos e não substituem a orientação de um contador.